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Cartas de Servicios

¿QUÉ ES UNA CARTA DE SERVICIOS?

Una Carta de Servicios es un documento por el que un departamento del Ayuntamiento de Dos Hermanas informa a los ciudadanos sobre:

  • Los servicios que presta y la forma de prestarlos.
  • Los compromisos de calidad que asume para proporcionar un mejor servicio.

Criterios de Actualización: Las Cartas de Servicios serán evaluadas y revisadas anualmente, mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por los ciudadanos.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDA?

El Ayuntamiento de Dos Hermanas es una institución que presta servicio a los ciudadanos, por lo que su gestión se orienta a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Por este motivo, las Cartas de Servicios se dirigen a los usuarios de los servicios.

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE LAS CARTAS DE SERVICIOS?

La finalidad de la Carta de Servicios es:

  • Acercar el Ayuntamiento a los
  • ciudadanos.
  • Informar a los ciudadanos sobre los servicios prestados por las unidades municipales.
  • Expresar el esfuerzo del Ayuntamiento por la mejora de los servicios municipales.
  • Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
  • Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los servicios municipales.

¿CUÁLES SON LOS CONTENIDOS DE LAS CARTAS DE SERVICIOS?

  • El nombre y cometidos de la unidad que la emite.
  • Los servicios prestados por esa unidad.
  • Los compromisos de calidad asumidos.
  • Información sobre la forma de participación de los usuarios.
  • Direcciones y teléfonos de la unidad.
  • Horario

La relación de Cartas de servicios disponibles son las siguientes:

  • Carta de Servicios Electónicos
  • Web Municipal
  • Atención al Ciudadano
  • Agenda 21 Local
  • Deporte y Juventud
  • Estadística y Padrón
  • Formación y Educación
  • Hacienda y Urbanismo
  • Servicios Sociales

6 de Mayo de 2013

Ayuntamiento de Dos Hermanas
Plaza de la Constitución 1. 41701 Dos Hermanas (Sevilla)
Teléfono: 954919500
Correo electrónico: sede@doshermanas.es